Forte palvelukonsepti
Forte 5 TähdenpalveluTM on tuotteistettu palvelukonsepti, joka sisältää täyden ja joustavan valikoima komponentteja. Voit jättää yrityksesi tietoliikenne ja tietoturva huolesi Fortelle.
Forte 5 TähdenpalvelunTM komponentit:
- Jatkuva palvelunkehitys varmistaa vastauksen Asiakkaiden verkkoympäristöjen muuttuviin tarpeisiin hyödyntämällä Forten tuotteistettuja palveluja. Palvelukehitys kohdistuu näin kaikkiin Forten asiakkaisiin. Asiakkaat hyötyvät palvelukehityksen kustannustehokkuudesta ja palvelut voidaan ottaa käyttöön ilman riskejä.
- Saumaton integrointi muiden palvelun tuottajien kanssa. Tällä varmistetaan, että Forten Asiakkailla on sujuva päivittäinen operointi usean toimittajan ympäristössä. Forte käyttää Operatiivisen tason sopimusta (OLA), jossa kuvataan prosessit, roolit ja vastuut eri toimijoiden välillä.
- Parhaat työkalut varmistavat laadukkaan palvelun ilman, että Asiakkaan tarvitsee investoida omiin ITIL pohjaisiin tiketöinti, monitorointi tai hallinta järjestelmiin. Forte käyttää esimerkiksi Efecte and CA TM SPECTRUM Network Fault Manager Premium Suite and CATM eHealth Network Performance Manager Premium Suite -ohjelmistoja.
- Forten Asiantuntijat ovat kaikki sertifioituja ammattilaisia. Investoimme henkilökunnamme jatkuvaan koulutukseen.
- Palvelun laadun hallinta varmistaa korkean asiakastyytyväisyyden. Me käytämme laatutakuuta, erilaisia laatukontrolleja ja jatkuvaa palvelun kehitystä laadun hallintaan.
- Projektin hallinta: Forten korkean laadun projektin hallinta perustuu PRINCE2 toimintamalliin ja menetelmiin.
- Palveluprosessit ovat ITILv3 mukaan määritelty. Tämä mahdollistaa läpinäkyvän ja helposti integroitavan monitoimittaja toimintamallin.
- Asiakas läheisyys: Pidämme säännöllisiä teknisiä, palvelu ja kehityspalavereita Asiakkaidemme kanssa.
- Tehokas palvelutoimitus on meidän ainutlaatuinen malli miten toimitamme palvelujamme kaikkialle maalimaan. Meillä on erittäin lyhyt toimitusaika tilauksesta tuotantoon.
